客戶信息服務(wù)專業(yè)建設(shè)目標(biāo)
呼叫中心在中國僅有十幾年的歷史，卻創(chuàng)造了實現(xiàn)產(chǎn)值已達到近1000億的神話。但與印度在服務(wù)外包領(lǐng)域3000億美元的巨額產(chǎn)值相比，中國的呼叫中心產(chǎn)業(yè)仍顯稚嫩。隨著中國邁向發(fā)達國家的步伐不斷加大，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)急需快速發(fā)展，而呼叫中心這個新興的產(chǎn)業(yè)，正以每年30%的速度增長，中國呼叫中心的興起必將會帶動新一輪產(chǎn)業(yè)熱潮，亦必將成為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的最重要的組成部分。
客戶信息服務(wù)專業(yè)核心課程
1、修養(yǎng)類課程：國學(xué)修養(yǎng)教育、心態(tài)修練與輔導(dǎo)、團隊意識訓(xùn)練。
2、素質(zhì)類課程：漢字錄入訓(xùn)練、普通話訓(xùn)練、魅力聲音塑造、口語交際。
3、基礎(chǔ)類課程：商務(wù)(電話)禮儀、電話營銷基礎(chǔ)、電話營銷實務(wù)。
4、技術(shù)類課程：電話營銷技能訓(xùn)練、消費與客戶心理分析、呼出技巧訓(xùn)練、呼入技巧訓(xùn)練、溝通技巧綜合訓(xùn)練。
5、實戰(zhàn)類課程：錄音案例分析、電話營銷崗位實戰(zhàn)訓(xùn)練、CRM軟件模擬訓(xùn)練、呼叫平臺操作系統(tǒng)。
